Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare – Chez Leroi
La Chez Leroi, ne dorim ca fiecare clientă să fie mulțumită de produsele comandate. Dacă un articol nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a-l returna în condițiile prezentate mai jos.
1. Dreptul de retur – 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea acestui drept, vă rugăm să ne comunicați decizia de retragere în termenul legal.
2. Condițiile de returnare
Produsele returnate trebuie să fie într-o stare corespunzătoare, de preferință cu etichetele și ambalajul original.
Vă recomandăm să probați articolele cu grijă, fără a le purta în afara probei obișnuite, fără a le spăla sau modifica.
Clienta este responsabilă pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și mărimii.
Lipsa ambalajului original sau a etichetei nu anulează automat dreptul legal de retragere.
3. Cum se efectuează returul
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați prin intermediul datelor de contact afișate pe site-ul www.chezleroi.shop.
În solicitare, vă rugăm să precizați numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
Vă vom comunica instrucțiunile și adresa completă pentru expedierea returului.
Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
4. Costurile de retur
Costurile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de clientă, în cazul exercitării dreptului de retragere.
Clienta poate utiliza un serviciu de curierat pentru returnarea produsului, conform instrucțiunilor comunicate.
În cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit, se aplică drepturile legale ale consumatorului, fără impunerea unor costuri nejustificate.
5. Rambursarea contravalorii produselor
În cazul retragerii legale din contract, Chez Leroi rambursează sumele încasate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat și este rambursabil conform legii.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luând în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau printr-o altă metodă acceptată expres de clientă, fără comisioane suplimentare pentru rambursare.
6. Schimbarea mărimii sau a produsului
Dacă doriți o altă mărime sau un alt model, vă rugăm să ne contactați pentru verificarea disponibilității.
Schimburile se realizează în funcție de stocul disponibil și de condițiile convenite cu clienta, fără afectarea dreptului legal de retragere.
7. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați pentru soluționarea situației.
Drepturile privind conformitatea produselor și garanția legală rămân aplicabile conform legislației în vigoare.
8. Contact
Chez Leroi
Magazin online: www.chezleroi.shop
Pentru solicitări de retur, rambursări sau informații suplimentare, ne puteți contacta folosind datele disponibile în secțiunea Contact a site-ului.